Nantes Métropole s’est tourné vers le programme Disrupt afin d’explorer des solutions pour contrer l’usure professionnelle des agents de maintenance.
Rôle
UX/UI
Domaine
Santé
Durée
6 mois
Entreprise
Études
Coworkers
• Benoît BERNIER (Cultures Numériques)
• Hristo MIRONOV (Propriété intellectuelle)
• Atefeh NOOSHABADI (Sciences du langage)
• Luc LE MEE (Econométrie et Statistiques)
• Hugo DORNE (Ingénieur en Informatique)
• François TERRIEN (Responsable service ressources informatiques BATI Nantes métropole)
🙋 Utilisateurs
• Les agents de maintenance
• Conseillère de Prévention
• Manager
💊 Problématique
Comment mettre en place des mesures préventives et curatives efficaces pour limiter l’usure professionnelle spécifique aux métiers du bâtiment ? Comment permettre aux agents de maintenance de rester en emploi sur le long terme, dans un contexte d’allongement de la vie professionnelle ?
Comment faire prendre conscience de cette usure professionnelle à nos agents de maintenance ? Comment les rendre plus autonomes et acteurs de cette prévention dans leur quotidien ?
Comment pourrions-nous récolter des données sur la posture et la répétition de gestes des agents afin d’objectiver et faciliter le travail de la conseillère prévention ?
🪂 Challenge
Proposition de valeur : Simplifier la vie des agents de maintenance dans leurs tâches quotidiennes, tout en réduisant l’usure professionnelle et le risque d’accident
Pistes envisagées: Prévenir, Soulager (via des solutions ergonomiques comme les exosquelettes) ou Guérir (nécessitant des compétences médicales). Nous avons choisi de nous concentrer sur la prévention, car elle permet de limiter le problème à sa source plutôt que de simplement l’atténuer. De cette orientation découlent trois pistes : la communication horizontale, visant à ce que les agents expérimentés transmettent leurs bonnes pratiques aux plus jeunes ; l’échauffement, consistant en une préparation musculaire douce avant l’activité, adaptée aux tâches répétitives plutôt qu’aux efforts intenses ; et enfin, la perception du travail de l’équipe de prévention, pour mieux valoriser et faire accepter leurs interventions.
Piste finale:La solution retenue consiste à estimer l’usure professionnelle des agents en analysant les gestes répétés liés à leurs tâches via l’application Carl Touch, sans collecter de données personnelles, ce qui garantit le respect du RGPD et facilite l’adhésion. Cet outil permettrait à l’agent, à la conseillère prévention et au manager de mieux comprendre et suivre la charge de travail et les risques liés aux postures. Il reste à définir précisément la méthode de quantification de ces gestes pour mesurer concrètement l’usure professionnelle.
🧠 Mon approche
Phase de découverte
Rencontres: Dans un premier temps, nous avons collaboré étroitement avec David, notre mentor, la conseillère prévention de Nantes Métropole, les managers et de nombreux agents, afin de comprendre leurs difficultés liées à l’usure professionnelle et d’ajuster notre solution. Ces échanges, complétés par des entretiens avec des professionnels extérieurs (SNCF, BTP, Médecine du travail, Laboratoire MIP (Motricité, Interaction, Performance)), nous ont permis d’intégrer des points de vue variés, de comprendre les causes multifactorielles de l’usure professionnelle et d’affiner notre approche.
Ces échanges variés nous ont permis de valider nos choix, d’améliorer la faisabilité technique et d’ouvrir des perspectives de déploiement plus large via une co-production entre organismes.Les outils: Nous avons élaboré des personæ (les agents de maintenance, la conseillère prévention et le manager) que nous avons enrichis tout au long du projet grâce aux nouvelles données collectées. Nous avons aussi différencié les agents débutants, moins conscients des risques, des agents expérimentés, plus avertis, afin de mieux prendre en compte leurs besoins spécifiques dans notre solution.
Les outils Parcours utilisateur, Comment pourrions-nous et fiches solutions nous ont permis d’identifier et formaliser les points de friction, puis de les exploiter pour approfondir l’analyse, développer nos idées, réaliser les tests utilisateurs et affiner notre solution finale.Analyse de l'existant: Notre analyse de la concurrence montre que le marché reste immature et qu’aucune solution complète n’existe actuellement. Pour approfondir notre compréhension, nous avons sollicité le laboratoire MIP (Motricité, Interaction, Performance) à Nantes, spécialisé sur ce type de sujets. Leur retour a confirmé que les technologies de suivi en temps réel ne sont pas encore accessibles à grande échelle, validant ainsi la pertinence de notre exploration.
Conception
Récolte de données: Nous avons conçu un dispositif visant à quantifier l’usure professionnelle des agents en établissant un tableau de correspondance entre tâches et sollicitations articulaires, en utilisant soit une méthode frugale d’analyse ergonomique manuelle (méthode RULA), soit une approche technologique basée sur des capteurs de position Perception Neuron®, la suite logicielle 3D Experience.
Supports : Les données collectées permettent d’informer simultanément l’agent, le manager et la conseillère prévention, chacun disposant d’outils adaptés : conseils personnalisés via une application mobile pour l’agent, tableau de bord objectif via une plateforme web pour l’équipe de prévention, et suivi de la fatigue articulaire pour faciliter la répartition des missions par le manager. Cette solution multi-usages peut également servir à comparer les interventions, fournir des recommandations ciblées et anticiper l’intervention de professionnels spécialisés. L’objectif global est de limiter les risques liés à l’usure professionnelle, de valoriser les données terrain et de soutenir des actions ergonomiques concrètes.
📈 Résultats & Impact
Notre solution pourrait non seulement améliorer l’image de marque et l’attractivité de Nantes Métropole, facilitant ainsi les recrutements, mais elle présente également un fort potentiel de collaboration avec d’autres organismes confrontés aux mêmes problématiques d’usure professionnelle. En envisageant une co-production, il serait possible de mutualiser les coûts et de renforcer la solidité économique du projet, tout en étendant son impact à des acteurs comme David (Enedis), déjà intéressé par son application.
